Trouvez et assumez votre identité !
Le camping est le mode d’hébergement privilégié en été par la majorité des vacanciers en France. Chaque année, l’hôtellerie de plein-air fait le plein avec 23 millions de clients !
Pourtant, le secteur évolue en profondeur depuis plusieurs années avec des gagnants et des perdants. Comment répondre à la demande et attirer les clients ?
La société change, le camping aussi
Le tourisme durable et la protection de l’environnement font désormais partie du quotidien de la population. Tous les hébergements doivent prendre en considération cette donnée. De plus en plus de clients sont attachés à ces principes. Auparavant considéré comme étant une niche, le tourisme durable est devenu incontournable.
« C’est le 2e effet Covid. Les clients ont besoin de retrouver ce côté nature. Et c’est d’autant plus vrai pour l’hôtellerie de plein-air puisqu’elle s’est construite, dès le départ, sur ce besoin » explique Jessica Herieau, consultante en marketing et communication pour la société Ydji et invitée des dernières rencontres de l’hôtellerie de plein-air organisées par Sarthe Tourisme.
Créer une identité forte
Mais il faut aller plus loin, précise la spécialiste de l’hôtellerie de plein-air. « Pour attirer la clientèle il faut se différencier des autres campings en créant une identité forte ». En clair, les campings doivent prendre le pli de la thématisation en ne négligeant pas les détails.
C’est le cas du camping de la fontaine du Hallate dans le Morbihan. Ce camping fait du développement durable le cœur de son ADN : panneaux photovoltaïques, réducteurs de pression dans les douches et sur les robinets, bacs à compost, récupération d’eau de pluie pour le ménage. Outre des économies d’énergie, ces aménagements ont permis au camping d’obtenir le label Clef Verte et la certification Green Globe (premier camping au monde à la recevoir).
D’autres choisissent de ne travailler qu’un segment de clientèle. Le camping du château de Lacomté en Dordogne par exemple est interdit aux enfants et le dit clairement dès la page d’accueil de son site internet. Le camping Le Port de Moricq en Vendée est lui « dog friendly ». Les clients sont invités à séjourner avec leurs chiens et de nombreux services ont été développés pour qu’eux aussi passent de bonnes vacances (jeux d’eau, toilettage, kit d’accueil…).
Comment trouver son identité ?
En s’inspirant du territoire dans lequel le camping se situe par exemple. « S’il y a une spécificité locale, une industrie particulière, une histoire, une personnalité … on peut s’en inspirer » explique la consultante. Pour les indépendants, les centres d’intérêts du propriétaire peuvent être un bon angle d’attaque. « On peut avoir des dirigeants motards, d’autres qui aiment la brocante ou la littérature »… Autant de thématiques à exploiter. Pour travailler son identité et l’appliquer, un audit préalable et un accompagnement extérieur peuvent être utile. « C’est difficile d’avoir du recul quand le camping existe depuis de nombreuses années. Avoir un regard extérieur qui vient auditer, analyser les points forts et les points faibles de la structure et les orientations possibles, c’est très important. » ajoute-t-elle.
Sarthe Tourisme audite vos campings
L’agence propose aux communes et aux EPCI, une analyse poussée leur permettant d’élaborer et de développer une stratégie de fond.
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Mettre en scène cette identité
Une fois l’identité trouvée, il faut la mettre en scène et penser à tous les détails.
C’est ce que pratique la franchise Camping Paradis. Directement inspiré de la série diffusée sur TF1, Camping Paradis développe cet univers dans près de 75 campings partenaires.
Tout est pensé dans les moindres détails : code vestimentaire bleu ciel, animations autour des stars des années 80… Cet univers transparait aussi dans tous les supports digitaux de la marque. La charte graphique, les photos et les vidéos viennent conforter une image différenciante.
« Quand vous avez une identité différenciante, la communication doit suivre. Sur un site internet, les clients se font un avis en quelques secondes. En Vendée vous pouvez avoir 10, 20, 30 campings qui proposent des prestations similaires. Si vous avez une photo qui montre cette identité différente et qui accroche, vous multipliez les chances de réservation » illustre Jessica Herieau.
Des effets intéressants sur le long terme
La consultante met toutefois en garde. « Ça ne fonctionne pas du jour au lendemain. Cela peut prendre du temps et il faut penser à un phasage et un suivi sur le long terme. » Une fois l’identité bien établie, la mise en scène travaillée et la communication en place, les résultats sont souvent au rendez-vous avec une hausse du chiffre d’affaires et des réservations de plus en plus précoce. Les propriétaires du camping du Hallate, interrogés par Le Télégramme en juillet dernier, expliquaient qu’ils avaient fait 13 000 nuitées en 2021 et que leur chiffre d’affaires avait bondi de 30 % depuis 2017. De quoi rebattre les cartes et étudier la possibilité d’élargir les périodes d’ouverture.
