Agent d'accueil/Administratif/Animateur/Polyvalent H/F - Resort & Camping - Val de Braye

• Travail en journée
• Travail en soirée
• Travail en semaine et/ou week-end
• Travail / jours fériés

Mission

Missions principales

- Gérer les opérations de la réception, y compris les arrivées et les départs, l’attribution des chambres et des emplacements, la gestion des appels téléphoniques et l’enregistrement des clients, en veillant à l’exactitude et au respect des politiques et procédures de l’établissement.

- Assurer un soutien administratif au responsable du camping :
- Gestion de la correspondance
- Planification des réunions
- Préparation de rapports
- Tenue à jour des dossiers

- Participer à la gestion des réservations, notamment :
- Attribution des emplacements
- Gestion des tarifs
- Contrôle des stocks disponibles
- Optimisation du taux d’occupation et des revenus
- Garantie de l’exactitude des réservations

- Coordonner les services aux clients :
- Aide à la réservation
- Traitement des demandes et questions
- Organisation d’événements pour les clients
- Amélioration continue de l’expérience client

- Maintenir des relations positives avec les clients :
- Répondre aux demandes
- Résoudre les problèmes
- Chercher activement à améliorer leur séjour et leur satisfaction

- Veiller au respect des procédures de sécurité du camping :
- Vérification de l’identité des clients
- Contrôle des clés
- Suivi des protocoles d’intervention d’urgence
- Garantie d’un environnement sûr pour les clients et le personnel

- Contrôler les installations du camping :
- Identifier les besoins de maintenance et les risques
- Réaliser des réparations de base
- Émettre les demandes d’intervention nécessaires et suivre leur réalisation

- Coordonner la planification des tâches avec les autres membres du personnel et le responsable du site.

- S’assurer que chaque hébergement est prêt à accueillir les clients avant leur arrivée.

- Vérifier et reconfirmer l’inventaire de chaque hébergement au départ des clients et signaler toute anomalie.

- Communiquer avec les partenaires et organismes liés à l’exploitation :
- Autorités locales
- Forces de l’ordre
- Fournisseurs, etc.

Compétences et qualités recherchées

Développer et fidéliser la relation client
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Identifier, traiter une demande client
Procédures de check-in et check-out
Respecter les standards qualité de l'établissement