Sarthe Tourisme recense et diffuse toutes les informations utiles aux professionnels du tourisme


 

Mesures de soutien à l’activité

Sarthe Tourisme recense et diffuse toute l’information sur les mesures de soutien à l’activité touristique. En ce qui concerne les mesures d’accompagnement à destination des entreprises et des professionnels en général vous pouvez consultez le site du Ministère du Travail (version anglaise ici). Vous y trouverez les dispositifs prévus au niveau national, régional et local pour aider les acteurs économiques et touristiques dans cette période.

La Région Pays de la Loire a également mobilisé 50 millions d'euros pour soutenir les entreprises, le monde culturel, sportif et associatif.

Bpifrance a mis en place un plan de soutien d'urgence à l'économie pour toutes les entreprises, petites, moyennes ou grandes avec trois mesures phares: le fonds de garantie Ligne de Crédit Confirmés Coronavirus, le fonds de garantie Renforcement trésorerie Coronavirus et Prêt Atout. Pour obtenir un Prêt Garanti par l'État, vous pouvez consulter le document du Ministère de l'Économie et des Finances.

Initiative Sarthe et le Réseau Initiative France se mobilisent auprès de ses Entrepreneurs en suspendant pendant 3 mois les prélèvements des prêts Initiative Sarthe et Pays de la Loire Transmission-Reprise.

Le gouvernement a mis en place des mesures de soutien immédiates aux entreprises, que vous pouvez consulter sur le site de la Banque de France.

L'État a également mis en place, avec les Régions, un fonds de solidarité qui permettra le versement d'une aide défiscalisée allant jusqu'à 1500 euros aux plus petites entreprises, aux indépendants, aux micro-entrepreneurs et aux professions libérales touchés par la crise du coronavirus. Ce fonds sera maintenu autant que durera l'urgence sanitaire.

La Région des Pays de la Loire, le Département de la Sarthe et Le Mans Métropole, s'associent, avec l’appui de la Banque des Territoires, pour aider les petites entreprises à surmonter les difficultés durant cette terrible crise sanitaire, avec la création d'un dispositif de soutien unique, le « Fonds territorial Résilience ».

 

Mesures de soutien au secteur touristique

Jean-Baptiste Lemoyne, secrétaire d’État auprès du ministre de l’Europe et des Affaires étrangères, a réuni le mardi 10 mars le bureau du Comité de Filière Tourisme, puis le Comité dans son intégralité le 17 mars,  afin de faire un point sur la situation et sur la manière dont le Gouvernement pourra accompagner les entreprises du tourisme plus spécifiquement, compte tenu de l’impact particulièrement fort de la crise sanitaire sur ce secteur, au-delà des mesures de portée générale déjà annoncées.

Le bureau du Comité de filière tourisme se réunira régulièrement afin d’accompagner au mieux l’ensemble du secteur du tourisme. Les fédérations professionnelles du secteur du tourisme ont également mis à jour leurs dispositifs d’information et conseil à leurs membres :

• UMIH : https://umih.fr/fr/Salle-de-presse/news/Lpidmie-Coronavirus-et-ses-consquences

• GNI : https://www.gni-hcr.fr/

• Entreprises du Voyage : https://www.entreprisesduvoyage.org/dossier-coronavirus-nos-recommandations-mobilisation-aupres-pouvoirs-publics/

• UNIMEV : www.unimev.fr/coronavirus-covid-19-2/

• FNHPA : https://fnhpa-pro.fr/

• Atout France : www.atout-france.fr/actualites/complement-d-information-sur-le-coronavirus-covid-19

Nous avons également référencé l'ensemble des mesures de soutien selon les filières (hôtellerie de plein air, restauration, campings et lieux de visite). Vous trouverez toutes les informations sur notre page COVID-19 et les filières.

 

Annulation de séjours : quelles réponses ?

Nous sommes par ailleurs sollicités par de nombreux professionnels du tourisme, hébergeurs principalement, qui s’interrogent sur l’attitude à adopter vis-à-vis de leur client qui souhaitent annuler leur séjour. Sur ce sujet il convient de rester extrêmement prudent. Il est difficile de tenir un discours de portée générale pour des cas qui restent particuliers le plus souvent. En outre, dans les jours qui viennent, la loi devrait préciser le droit et les règles applicables pour cette période de crise sanitaire. Enfin, dans le respect des règles il est nécessaire également, dans le souci légitime de préserver les intérêts des entreprises et du client, d’apporter des solutions bien comprises par les deux parties. C’est dans cet état d’esprit que nous avons établi une synthèse des actions à engager et démarches à entreprendre en cas de demande d’annulation de séjour.

Consultez l'article Annulation de séjours : quelles réponses ?

Conformément à l'ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020, les professionnels du tourisme peuvent désormais utiliser le principe de "À-Valoir" sur les réservations en cours, permettant de faire un avoir au client valable sur 18 mois. Passé ce délai, le client pourra demander le remboursement s'il n'a pas consommé la prestation.
A noter que le principe de l’avoir est mis en oeuvre avec effet rétroactif pour les annulations enregistrées à compter du 1er mars, soit pour des contrats dont « l’annulation sera intervenue entre le 1er mars et le 15 septembre » au plus tard.

 

Étude de l’impact de l’épidémie sur l’activité touristique locale

Afin d’évaluer les conséquences de l’épidémie sur l’activité touristique du territoire, Sarthe Tourisme en partenariat avec l'Agence Régionale de Pays de la Loire va lancer une enquête auprès d’un panel de professionnels du tourisme sarthois sur l’impact économique de cette crise sanitaire.

Des enquêtes vont ainsi être menées par l’Observatoire Régional du Tourisme des Pays de la Loire en lien avec ses partenaires.

• A l’échelle de la France, une enquête auprès du grand public en partenariat avec 10 autres régions et pilotée par l’ORT Bretagne. Objectif : évaluer l’impact de la crise sur les futurs séjours ou week-ends mais aussi les déplacements professionnels (maintien, report, annulation) en avril et durant les ponts de mai mais aussi les intentions de départ pour l’été.

• A l’échelle de la région, un baromètre spécial auprès des professionnels des Pays de la Loire. Objectif : évaluer l’impact du coronavirus sur leurs activités sur la période des vacances de printemps. Elle sera reconduite pour avoir des éléments sur le mois de mai et l’été

 

Communiquer pendant la crise du COVID19

• Sélectionner attentivement les posts à publier en relisant voire remaniant les wordings

• Publier moins de contenus qu’à l’accoutumée et se limiter à l’essentiel

• Éviter dans les prochaines semaines toute approche frontalement commerciale

• Limiter ou stopper la médiatisation des posts selon votre secteur d’activité- Surveiller votre e-reputation en repérant les signaux faibles

• Éviter que la marque soit le sujet principal de votre post

• Privilégier les contenus aspirationnels et éditoriaux qui véhiculent du positif (articles, food, activités, etc.), mais toujours en cohérence avec votre positionnement de marque

• Dans une logique professionnelle BtoB, n’hésitez pas à indiquer l’impact du COVID-19, comme l’organisation sur les salariés et les mesures instaurées

Vous trouverez l'ensemble des bonnes pratiques de communication par l'agence LMWR.

Le podcast de Le Super Daily traite également de la communication en temps de crise.

 

Consignes sanitaires et informations générales

Pour connaître l’ensemble des informations et recommandations concernant le Coronavirus COVID-19, vous pouvez consulter le site du Gouvernement.

 

 

Sarthe Tourisme vous accompagne en cette période de COVID-19


Maintien des services

Afin de préserver les collaborateurs de Sarthe Tourisme et nos concitoyens, depuis lundi 16 mars 2020 nous avons pris la décision, dans le respect des consignes du gouvernement, de généraliser le télétravail au sein de Sarthe Tourisme.
Nous restons néanmoins 100% disponibles et poursuivons notre activité en assurant l’intégralité de nos services. Que ce soit par téléphone, par courriel ou via les réseaux sociaux, nos équipes restent à votre entière disposition afin de vous accompagner et préparer collectivement les mesures à mettre en place pour la reprise. Les collaborateurs restent joignables par mail ou téléphone. Les rendez-vous et réunions peuvent être organisés par visioconférence.

Adresse email

covid19@sarthetourisme.com

 

Séjours groupes réservés via la centrale de réservation de Sarthe Tourisme

Face aux nombreuses demandes des clients, nous gérons en priorité les séjours programmés en Sarthe jusqu’au 30 avril. Nous avons pris contact par téléphone avec chacun de nos clients et nous nous efforçons de répondre au mieux à chacun dans les meilleurs délais. Pour toute question, veuillez nous contacter par mail : i.guet(at)sarthetourisme.com.

 

Assistance eRESA (réservation en ligne)

Nous assurons une assistance au quotidien auprès des professionnels ayant l’outil eRESA. Pour toute question sur le paramétrage ou la fermeture des ventes sur le planning, veuillez nous contacter : j.trelohan(at)sarthetourisme.com.