communication de crise covid-19
17 mar. 2020

Face à une crise majeure comme celle que nous vivons actuellement, il est difficile pour la plupart des professionnels de savoir sur quoi communiquer, comment et à qui. Et pourtant, il est important de communiquer en interne et en externe. On dit que la nature à horreur du vide et le fait qu'une entreprise ne communique pas  peut nourrir la suspicion et le doute. Le podcast Le Super Daily, revient sur les principes de base de la communication de crise à l'heure du Covid-19.

 

Communiquez en interne

Il faut communiquer auprès de tous ses collaborateurs sur la position de l'entreprise vis-à-vis de la crise et sur les préconisations à respecter durant la crise. Il faut transmettre les informations officielles du gouvernement, les nouvelles mesures sanitaires prises par celui-ci. Enfin, pour être totalement dans la transparence, il faut communiquer sur la santé de l'entreprise, sur ses difficultés et sur les manières d'en sortir.

Communiquez en externe

Organisez une cellule communication. Préparez un communiqué pour renseigner vos clients et le public sur la position de l'entreprise à propos de la crise. Identifiez des questions que vos clients pourraient poser et préparez les réponses en amont. Identifiez le types de sujets qui pourraient intéresser vos clients en fonction de votre activité.

Comment et de quoi parle-t-on ?

Le principe de base est de parler seulement de ce que l'on sait et d'être factuel ! Vous pouvez aussi relayer la parole officielle du gouvernement en sélectionnant les informations concernant votre activité.Il faut à tout prix proscrire les spéculations, les rumeurs, les jugements ou tout simplement les informations non vérifiées. Évitez aussi le ton trop décalé ou l'humour douteux qui pourraient vous jouer des tours et entacher l'entreprise.

 

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